10月27日，沃尔玛中国宣布，原阿里系高管刘鹏加入沃尔玛中国并出任山姆会员店业态总裁点金股，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报，即日起生效。
对此，沃尔玛中国方面表示，这是沃尔玛持续加大对中国投资、实现业务战略升级的又一重要举措。南都记者注意到，近年来，山姆质量争议不断，新官上任后的刘鹏，又该如何扭转山姆下滑的口碑？
原阿里系高管“挂帅”山姆点金股，Jane Ewing返回国际部
据悉，刘鹏早期在好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团担任多个领导职务，涉足采购、市场营销等多个领域。2015年，其加入了阿里巴巴集团，并先后担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁等职务。
刘鹏“接棒”以后，山姆会员店代理业态总裁Jane Ewing则将在结束外派任期和代理职责后，返回沃尔玛国际部。今年1月，沃尔玛中国宣布，原沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员店总裁文安德（Andrew Miles）正式退休，由时任沃尔玛国际部营运高级副总裁的Jane Ewing代理其职务，直接向朱晓静汇报。
文安德在华掌舵12年点金股，任职期间也是山姆在国内的高速扩张期，公开资料介绍，其在任时，一方面精简线上线下商品种类，将商品（SKU）数量从近万种减至了约4000种；另一方面将会员年费从150元提高至了260元，正是在这些调整之下，山姆门店迅速完成扩张，并发展成为会员制仓储的代名词。
Jane Ewing上任后继续进行了一系列战略调整，核心方向聚焦于加快规模扩张、强化数据驱动、降本提效三个方面。今年5月，山姆开启了会员店大区组织调整，新设江苏、浙江大区，6个大区重组为7个。另有报道称，山姆计划在今年后将每年新开门店由6家提高到8至10家，且开始加速下沉，布局二三线城市乃至县级市地区。
近年质量问题频出，“换帅”能否逆转下滑的口碑？
不过，高速扩张之下，山姆却屡次因质量问题成为舆论风暴中心。南都记者梳理发现，去年文安德掌舵期间，山姆便已开始投诉不断，此前被投诉内容包括牛奶中出现泡过水的痕迹和黑色虫卵、鲜肉月饼中吃出牙齿、牛肉饼吃出橡皮筋等等。
今年换帅后，质量争议也并未好转。仅近三个月内，就多次因负面争议登上热搜。7月，山姆因下架多款高回购率、高性价比商品，转而引入如好丽友、盼盼、徐福记、溜溜梅等的大众品牌商品，而遭到部分会员反对，同月，又因有机大豆质量从1级降到3级登上微博热搜。
进入10月，山姆先是被网友投诉称“枣泥蛋糕中吃出牙”，而后又因销售不合格FILA牌滑板车、兰精天丝儿童被三件套，被上海市青浦区市场监督管理局处罚。截至目前，黑猫投诉网站上与“山姆”相关联的投诉量已高达1.2万条，投诉内容包括食品发霉、出现异物、临期、外包装破损等等。
值得一提的是，山姆在人员管理方面，亦因存在不合理之处而被热议。近期，有网友发帖质疑称，山姆会员商店的配送员驾驶的电动自行车上挂满大件货物，超载情况明显，配送方式存在不合理。随后，山姆方面回应称，已在部分区域陆续落实根据货物匹配三轮或四轮车的措施，各平台将于近期推广到全国各地。
采写：南都N视频记者 朱可轩点金股
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